Réussir la vente en ligne en Afrique de l'ouest: Les choses à faire et les erreurs à ne pas commettre.

L’Afrique de l’ouest traîne encore les pas en matière de e-commerce vu les réalités de la connexion internet pas vraiment accessible à la bourse de la majorité des populations et la menace courante de la problématique de l’arnaque en ligne.

Ainsi donc la confiance qui est à peu près fondamentale en la matière est remise en question ce qui justifie la réticence des uns et des autres à franchir le pas de la première commande en ligne.

Les tentatives de création de boutiques en ligne et de marketplaces se font de plus en plus avec de plus en plus de créativité à chaque fois. Mais il n’est pas rare de voir ces initiatives mortes-nées ou mourir après 2 ans d’exploitation au plus.

Et pour causes, les potentiels clients sont d’avantage exigeant surtout sur le plan de l’effectivité de la boutique, de la crédibilité des systèmes de paiement et de la clarté de la livraison.

Le plus important ici est de créer au prospect un climat de confiance avec des indicateurs mesurables faciles à identifiés et interprétés.

 

SOMMAIRE

I- Qu’est ce qu’un site de e-commerce à succès ?

II -Quelles sont les caractéristiques d’un site de e-commerce fiable ?

 

I- Qu’est ce qu’un site de e-commerce à succès ?

La plupart des consommateurs potentiels ont une idée bien arrêtée sur ce que le e-commerce est et ce qu’il n’est pas, c’est en discutant avec certains d’entre eux que je me suis rendu compte que seul la partie paiement fait éco dans leurs têtes alors qu’il y a bien plus.

Un site de e-commerce fiable représente une boutique en ligne qui offre ses services en respectant les lois et textes en vigueurs en matière de commerce, de e-commerce et de collecte et de protection des données personnelles. Il fait preuve de transparence en ce qui concerne la gestion des commandes, l’encaissement des commandes et prévoit une traçabilité de la livraison.

Sa clientèle a à sa portée un dispositif d’écoute et de réclamation.

 

II- Quelles sont les caractéristiques d’un site de e-commerce fiable ?

Il est vrai que tous les sites de e-commerce ne présentent pas les mêmes produits donc la notion de fiabilité du site varie d’une plateforme à une autre. Après l’analyse de certains sites de e-commerce à succès de par leur sérieux et leur ancienneté combiner à mon expérience en ce qui concerne mes propres plateformes de e-commerces, il en ressort les points ci-après regroupés en deux groupes dont celui des choses à faire et celui des choses à éviter :

 

a- Les choses à faire pour augmenter la fiabilité d’un site de e-commerce

La fiabilité d’un site de e-commerce étant basée sur son « capital confiance » alors il convient juste de l’augmenter pour retenir l’internaute afin de le convertir de prospect à client et de client à client fidèle pour déboucher si-possible sur un réel engagement de la part de ce dernier.

L’internaute qui voit les éléments ci-après passe commande en toute sérénité sans grande inquiétude au sujet de l’issue réservée à sa commande.

 

a/1- La première impression est la bonne

Accorder un soin au texte, images, vidéos et tous autres contenus disponibles sur votre site de e-commerce permet à l’internaute de vous identifier à un professionnel et non à un amateur sans grand intérêt décidé à lui soutirer son argent. Alors, l’internaute se dit « j’ai trouvé » le site qui me conviens pour mes achats.

Le tout commence par vos onglets dont la compréhension devrait être à la portée d’un petit enfant avec une bonne accessibilité en passant par les images d’accueil et les articles postés.

Choisissez à l’accueil de votre site des images qui parlent en fonction de vos produits et des caractéristiques de votre cible.

Exemple : Si vous vendez un produit adressé aux séniors, en l’illustrant avec une image de jeunes vous avez de forte chance que cela ne parle pas à l’internaute comparativement à une image d’un sénior au meilleur de sa forme tout souriant d’avoir consommer votre produit. Cette dernière approche touchera plus l’internaute car il s’y retrouve.

Plus de 60% de la communication qui captive les internautes sur un site de e-commerce est non verbale donc ne laissez rien au hasard.

En ce qui concerne vos textes, faites en la lecture et la relecture afin d’y relever toutes les coquilles possibles (fautes, erreurs de frappes, etc...), ce travail est celui d’une équipe et non celui d’une seule personne car étant donné que le rédacteur est encore celui qui fait la relecture, il n’y met pas beaucoup d’entrain.

Utilisez des mots simples et clairs à la compréhension de la grande majorité avec une mise en forme et une mise en page uniforme de couleurs

Vos texte doivent avoir une suite logique et une progression au regard des idées véhiculées.

 

a/2- La langue du site de e-commerce

Ce serait dommage de ne pas parler la langue de son client potentiel car les négociations pourraient être entravées.

Votre site d’e-commerce doit parler la langue de vos clients potentiels une fois que vous avez définis votre marché, le Français pour les francophones et l’anglais pour les internautes anglophones.

Derrière, vous devrez prévoir des chargés de clientèles comprenant ces différentes langues pour répondre si nécessaire aux préoccupations des internautes à leurs demandes.

 

a/3 Le système de paiement

Votre site de e-commerce doit proposer aux acheteurs des systèmes de paiement fiables qui permettent de payer en toute sécurité avec une traçabilité. Vous devez utiliser une plateforme (un agrégateur) de paiement qui a une grande renommée que beaucoup de vos client connaissent.

 

a/4 Le système de livraison et les retours

L’idée ici est de partager avec le client potentiel comment il pourra rentrer en possession de sa commande après paiement. Par quel moyen de transport son bien viendra vers lui et en combien de temps. Prévoir un moyen claire par lequel le client potentiel pourra tracer son colis et savoir où il est durant le délai de livraison.

 

a/5 Le témoignage ou l’avis des anciens consommateurs

Faire un espace témoignage sur un site de e-commerce peut se révéler très fructueux car il permet aux clients potentiel de votre plateforme de lire le témoignage de satisfaction des autres clients. Ce qui est positif ici c’est que vous pourrez administrer les témoignages de sorte à les classer suivant ceux qui vous notent le mieux.

 

a/6 Le paiement à la livraison

Dans le contexte de l’Afrique de l’Ouest où les internautes sont encore méfiant et retissant à passer leur première commande, le paiement à la livraison est l’un des moyens sûr pour prouver que votre plateforme de e-commerce est fiable.

 

a/7 Votre boutique physique

Avec juste un magasin de stockage, votre boutique en ligne peut faire des chiffres sauf que dans certains pays d’Afrique de l’Ouest, les clients potentiels veulent toujours avoir la certitude que vous avez une boutique physique. Pour avoir un premier contact physique avec vous afin de décider de faire les commandes à venir en ligne.

 

a/8 Autorisation de collecte de données

Rapprochez vous de l’autorité de votre pays qui fournit l’autorisation de collecte et de traitement des données personnelles des clients tels que leurs nom, prénoms, âge… et, obtenez une autorisation. Une fois obtenu, afficher le numéro de l’autorisation sur votre site ou dans vos conditions générales.

 

b- Les choses à éviter 

Un site de e-commerce est censé être une plateforme sur laquelle les gens doivent obligatoirement passer commande mais ce n’est pas toujours le cas dans le contexte Africain. Mon expérience m’a prouver que les internautes ne sont pas forcément du même avis ce qui peut déprécier votre « capital  confiance ».

Les choses ci-après sont à éviter absolument dans la mesure de votre possible.

 

b/1 Refuser à l'internaute de venir dans votre boutique physique.

Vu la méfiance des internautes dans le cadre qui est le nôtre, il est préférable de ne pas défendre à l’internaute de venir dans votre boutique physique si tel est son choix ;

 

b/2 Exiger à l'interaute de passer lui même la commande sur le site

Il y aura des internautes qui auront de difficultés à passer commande en ligne et ce peu importe vos explications, alors ils vous proposeront peut-être de vous donner la référence de l’article avec les informations de livraison et payer afin que vous passiez la commande par vous-même pour leurs comptes donc ne leurs défendez pas cela si ça ne vous crée aucun préjudice majeur ;

 

b/3 Site non sécurisé https

Eviter de laisser votre site sans protection « https » car ce dernier protège les échanges entre vos clients et vous à travers votre site de e-commerce ;

 

b/4 Conditions Générales de ventes non disponible

L’absence de conditions générales de ventes sur un site de e-commerce ne permet pas à l’acheteur de prévoir les règles liées à la transaction qu’il veut effectuer et donne libre cours aux différentes interprétations. Donc évitez cela.

 

Le e-commerce en Afrique de l’ouest, c’est bien possible si vous suivez les conseils énumérés dans cet article.

Si vous n’avez pas encore une boutique en ligne, cliquez ici pour créer votre boutique avec myShop (https://myshop.auredo.com) et bénéficier de 21 jours d’essai gratuit avec assistance.

Merci de m’avoir lu.

Portez-vous bien.

A bientôt.