Comment s’y prendre pour livrer un client?

S’il y a bien une chose que le COVID-19 nous a enseigner au Benin c’est qu’au final nous l’avons bien dépassé la période où il était primordial de posséder une boutique physique pour son commerce. Non seulement les besoins de la population changent (on s’attend en tant que client à pouvoir faire son shopping avec son téléphone portable via les réseaux sociaux et procéder par un payement via ce même canal), mais les circonstances sanitaires et le contexte financier dans lequel nous sommes à ce jour me pousse à vous encourager à miser complètement sur le commerce en ligne. 

Prenons le cas de Aicha une commerçante qui possède une entreprise se spécialisant dans la vente en détails de produits de beauté. Tous les matins elle a l’habitude de jeter un coup d'oeil sur son site web pour s’assurer qu’elle n’a pas reçu une nouvelle commande. C’est souvent pour elle c'est le moment de mettre à jour les informations de son site. Il se trouve que grâce à la belle présentation de son site, ce matin-là elle a encore su attirer une nouvelle cliente.

Avoir un bon produit c’est un super début, mais dans le processus d’achat en ligne il est important de s’assurer aussi que le client vive une belle expérience dès que sa commande est lancé jusqu'à la réception. Miser sur la qualité de l’expérience client reste une valeur sûre dans le long terme pour booster votre chiffre d’affaire et votre renommé sur le marché. 

Dans cet article je vous expliquerai le processus depuis la réception d’une commande de votre client jusqu’à la livraison à sa porte.

1. RECEPTION DE LA COMMANDE
2. RECEPTION DU PAYEMENT DE LA COMMANDE 
3. CONTACTER UNE AGENCE DE LIVRAISON EXPRESS
4. PREPARER LA COMMANDE DU CLIENT 

1- Reception de la commande

L’avantage d’avoir un site internet vous permet d’être en tant que commerce plus efficace sur tous les plans. Ainsi la cliente a déjà en surfant les différentes informations dont elle a besoins sur le produit de son choix. Elle passe directement la commande à 10h pour le recevoir livraison à 12H. 

Le marchand reçoit dans son back office la commande et doit directement préparer celle-ci pour le livreur. Si vous prenez le risque d’attendre la dernière minute pour agir vous risquer de livrer en retard. Ce n’est pas la meilleure chose à faire pour l’image de votre entreprise.

2- Réception du payement de la commande 

A Cotonou vous pouvez travailler avec un agrégateur de paiement comme Fedapay, Kkiapay. Ils vous offre la possibilité de pouvoir recevoir des payements via cartes bancaires, MTN Mobile Money, Moov Money,  etc....

 Le payement du client est bien reçu vous pouvez le voir dans votre back office. Prenez le temps de faire un récapitulatif de la commande finale. Veuillez que le client reçoive sa commande en sa totalité. Ne perdez pas le temps, contacter votre livreur.

3- Contacter une agence de livraison express 

On dispose sur le territoire Béninois d’agences de livraison qui s’occupe uniquement de faire parvenir les produits à votre clientèle en l’espace de quelques heures. Fini les tracking number, les colis perdus ou les frais de livraisons trop élevés.

 Aicha vas donc appeler l’agence qui va lui envoyer un livreur afin que la cliente soit servie a 12H comme souhaitée. 

4-Préparer la commande

On pourra revenir plus en détail sur ce sujet dans un autre article mais il est important de souligner ici que le packaging de votre commande est tout aussi importante que le produit en lui-même sinon plus. 

C’est la raison pour laquelle Aicha a pris le temps de faire confectionner des sacs de commerce en papier sur lesquels vous pouvez voir le logo de sa marque, le nom et l'adresse de son entreprise.

Elle va prendre le temps de ressortir la commande de sa cliente, arranger le colis, s’assurer qu’il soit présenté de manière attrayante.

Dans le colis de la cliente elle aura pris le soin d’y insérer une carte de visite, une carte de remerciement et peut être un produit offert si la commande est assez importante. Tout ceci concoure à la rétention et la fidélisation de votre clientèle.

Il est 11H30 quand le livreur récupère le colis. Aicha à ce moment doit informer la cliente que son colis est en route pour son domicile, la remercier encore une fois pour l’achat et attendre que le livreur lui confirme que le colis est arrivé à destination comme prévu.

Pensez-vous que le processus est fini ? Non pas du tout, la dernière étape que je vous conseille fortement est de rester ouvert aux feedbacks du client après avoir reçu sa commande.  

Autant l’accueil du client est important avant qu’il ne dépense, autant les relations qu’on garde après que le produit soit livré reste important.

Il faut chercher à savoir si la cliente est satisfaite de la qualité de ces produits, du service en lui-même, elle va même aller jusqu’à permettre aux clients de laisser des feedbacks qui lui permettront d’améliorer son service pour les prochaines fois.

Certains trouvent que c’est une perte de temps mais vous remarquerez que votre clientèle se fidélisera plus rapidement si aucun des points dont nous avons débattus n’est délaissé.

Si vous n’avez pas encore un site e-commerce, commencer  l'aventure en le créant en moins de quelques minutes grâce à la plateforme myShop https://myshop.auredo.com

Quand vous voulez faire quelque chose faites le bien et si comme moi, vous cherchez à vous démarquer faites encore mieux qu’hier. Sky is the limit.

Je vous souhaite un énorme succès dans vos entreprises en ces moments de confinement.

Prenez soin de vous.