Quelles sont les 10 règles en entrepreneuriat pour satisfaire ses clients ?
Une entreprise, pour vivre longtemps doit faire des chiffres d’affaires. Ceci se fait grâce aux clients qui sont satisfaits de vos produits ou services.
Car, souvenez-vous qu'un client satisfait est toujours synonyme de plus de chiffre d'affaires.
Dans un environnement concurrentiel où le client est de plus en plus exigent, on se demande comment le satisfaire ?
Pour cela le Cabinet GERANC’IO.afR toujours fidèle à son principe d’assister les promoteurs d’entreprises à prospérer, a réuni pour vous dix règles pour satisfaire un client.
Mais avant tout, retenez une chose : « La satisfaction du client, d’abord. Le profit, ensuite ».
Dans les 10 règles qui vont suivre, les 5 premières énoncent ce qu’il ne faut pas faire et les 5 autres ce qu’il faut faire.
Parmi ce qu’il NE FAUT PAS FAIRE.
En règle n° :
1. Ne jamais tromper un client en lui faisant payer un prix trop élevé pour un produit ou un service.
2. Ne jamais payer un collègue ou vous-même en fonction du pourcentage des profits bruts.
3. Ne jamais manquer à vos promesses.
4. N’exagérez pas vos promesses, dépassez les espérances du client.
5. N’insistez pas sur le profit.
Les 5 premières règles vous indiquent ce que vous ne devez pas faire ; les cinq règles qui suivent sont des mesures positives que toutes les entreprises devraient prendre.
CE QU’IL FAUT FAIRE
Règle n° :
1. Traiter toujours votre client avec considération.
2. Offrez toujours des conditions équitables à tous les clients.
3. Prenez toujours soin de vos clients à tous les échelons de la hiérarchie.
L’avant dernière règle :
4. Réglez toujours un problème la première fois qu’il se produit.
Et la dernière :
5. Soyez prêt à perdre la partie quelque fois.
Nous somme certains que lorsque vous commencez à appliquer les DIX REGLES pour satisfaire un client, vous découvrirez qu’au jour le jour, vous allez avoir de nouveaux clients car un client satisfait peut parler de sa bonne expérience autour de lui.
Néanmoins, il est très probable que vous allez tomber sur au moins un client mécontent.
Vos aurez à gérer une situation de ce genre d'une manière qui vous convienne et qui convienne au client.
COMMENT GERER UN CLIENT DIFFICILE ?, tel sera le thème de notre prochain article.
Nous sommes tout à fait conscients que, pour certains d’entre vous, toutes ces informations peuvent vous sembler nouvelles et difficiles à comprendre.
Si cet aperçu vous semble intéressant et que vous aimeriez en savoir plus et aller plus loin, vous êtes bienvenus !
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